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Fehlersuche
- Welche Ports muss ich an der Firewall öffnen, damit RTM funktioniert?
- Ich erhalte die Fehlermeldung 1722 ("The RPC Server is unavailable"), immer wenn ich versuche, mich mit einem Rechner zu verbinden.
- Ich erhalte die Fehlermeldung 1747 ("The authentication service is unknown"), immer wenn ich versuche, mich mit einem Rechner zu verbinden.
- Ich erhalte die Fehlermeldung 1748 ("The authentication level is unknown"), immer wenn ich versuche, mich mit einem Rechner zu verbinden.
- Ich erhalte die Fehlermeldung 1825 ("A security package specific error occurred"), immer wenn ich versuche, mich mit einem Rechner zu verbinden.
- Ich erhalte die Fehlermeldung 7045 ("You must have administrative privileges to perform this operation"), immer wenn ich versuche, mich mit einem Rechner zu verbinden.
F: Was ist RTM?
A: Remote Task Manager (RTM) ist ein Systemsteuerungsprogramm, das von jedem entfernten Windows NT/2000/XP Rechner aus ausgeführt werden kann. Damit kann ein Systemadministrator die meisten Aspekte einer entfernten Umgebung steuern. Das einfach zu bedienende, mit Registerkarten versehene Interface trennt Anwendungen, Dienste, Laufwerke, Prozesse, Ereignisse, geteilte Ressourcen und Performance-Monitor, und sorgt dafür, dass jedes Einzelne sehr einfach zu steuern ist. Ein Systemadministrator kann Dienste oder Laufwerke starten oder anhalten, neue Dienste oder Laufwerke hinzufügen, das Run Level verwalten und die Sicherheit anpassen (Berechtigungen, Überprüfen und Besitzer). Die Prozess-Funktion und der Task Manager erlauben Beendigung aus der Ferne und Anpassung der Priorität. Ein Ereignis-Viewer lässt den Administrator alle Ereignisse so sehen, als liefen sie auf dem Host-Rechner. Der Performance-Monitor zeigt eine dynamische Übersicht über die Leistung des Rechners an (Prozessor- und Speichernutzung). RTM unterstützt sogar Installationen aus der Ferne, indem es den Systemadministrator in die Lage versetzt, einen Dienst auf entfernten Geräten einzurichten, ohne jemals zu ihnen hingehen zu müssen. RTM fügt die Möglichkeit hinzu, Prozesse anzuhalten/ zu beenden/ neu zu starten und sie auf entfernten Rechnern zu erstellen.
F: Werde ich benachrichtigt, wenn RTM aktualisiert wird?
A: Sicher. Tragen Sie sich in unsere Mailing-Liste ein, indem Sie unten Ihre E-Mail-Adresse eingeben und dann die Schaltfläche 'Abonnieren!' klicken.
F: Welche Limitierungen bestehen für eine unregistrierte Version?
A: Nun, es gibt keine funktionalen Beschränkungen für unregistrierte Versionen, und Sie können RTM (während der Evaluationsdauer) wie ein vollregistriertes Programm verwenden, aber nur auf einem Rechner. Außerdem werden bei unregistrierten Versionen von RTM Screens zur Erinnerung angezeigt!
F: Wie wird RTM am einfachsten registriert?
A: Online mit einer Kreditkarte unter http://www.protect-me.com/de/rtm/register.html.
F: Kann ich eine Rechnung erhalten, wenn ich RTM kaufe?
A: Ja. Verwenden Sie unsere Online-Formulare unter http://www.protect-me.com/de/rtm/register.html. Wählen Sie eine Zahlungsart (Bestellung per Fax, gebührenfreies Telefon, Banküberweisung usw.) und fragen Sie dann nach einer Rechnung.
F: Ist es sicher, meine Kreditkarte im Internet zu benutzen?
A: Ja. All unsere Registrierungen verwenden SICHERE Protokolle. Es ist unmöglich für Dritte, Ihre Kreditkarteninformation abzufangen. Wir bieten auch alternative Bestellarten an (wie Bestellung per Fax, gebührenfreies Telefon, Banküberweisung usw.).
F: Ich habe die Einzellizenz für RTM gekauft. Kann ich RTM auf allen Computern in meinem Netzwerk installieren?
A: Sie dürfen RTM Service nur auf einem einzelnen Rechner installieren, aber RTM Manager kann auf beliebig vielen Ihrer Rechner installiert werden. Die Einzellizenz gibt Ihnen das Recht, RTM für einen Rechner zu verwenden, so können Sie also nur einen Rechner scannen, entweder aus der Ferne oder lokal. Wenn Sie RTM auf mehreren Rechnern verwenden möchten, müssen Sie die entsprechende Anzahl an Einzellizenzen erwerben.
Wenn Sie beispielsweise die folgende Anzahl Rechner aus der Ferne verwalten möchten:
ein Rechner - müssen Sie eine Einzellizenz erwerben;
zwei Rechner - müssen Sie zwei Einzellizenzen erwerben;
bis zu 200 Rechner innerhalb der einen Netzwerk-Domäne - können Sie die Site-/Domain-Lizenz kaufen. Falls Sie sich entschließen sollten, Ihrer Domäne weitere Rechner hinzuzufügen (bis zu insgesamt 200), müssen Sie keine weiteren Lizenzen erwerben!
bis zu 2000 Rechner innerhalb des einen geographischen Standorts - können Sie die Weltweite Lizenz / Unternehmenslizenz erwerben und RTM auf allen Rechner in Ihrem Netzwerk installieren. Falls Sie sich entschließen sollten, Ihrem Netzwerk weitere Rechner hinzuzufügen (bis zu insgesamt 2000), müssen Sie keine weiteren Lizenzen erwerben!
mehr als 2000 Rechner - bitte kontaktieren Sie uns direkt für ein Angebot.
F: Was ist der Unterschied zwischen der Site- und der Weltweiten Lizenz?
A: Die Lizenz für eine Site/Domain gibt Ihnen das Recht, RTM Service auf allen Rechnern in NUR einer Domäne oder Netzwerkgruppe mit 200 oder weniger Rechnern zu installieren. Falls Sie RTM Service auf bis zu 2000 Rechnern in all Ihren Domänen innerhalb des einen geographischen Standorts installieren möchten, sollten Sie eine Weltweite Lizenz / Unternehmenslizenz erwerben. Bitte kontaktieren Sie uns direkt für ein Angebot, falls RTM Service auf mehr als 2000 Rechnern installiert werden soll.
F: Ich habe eine Lizenz für RTM gekauft. Muss ich für jede neue Version oder für jedes Update eine weitere kaufen?
A: Nein. Wenn Sie (irgend)eine Lizenz für RTM kaufen, kaufen Sie automatisch alle zukünftigen Versionen und Updates, die innerhalb eines Jahres vom Kaufdatum erscheinen. Das bedeutet, dass Sie während eines Jahres die aktuellen Versionen der Software von unserer Site herunterladen und installieren können, und die Lizenzschlüsseldatei, die Sie von uns erhalten haben, wird für die aktuelle Produktversion funktionieren.
Falls Sie kein Upgrade kaufen möchten, können Sie das Programm für immer verwenden, es wird niemals ablaufen, aber Sie werden nicht die aktuellste Version verwenden können.
F: Kann ich RTM auf der Plattform Compaq Alpha installieren?
A: Ja. RTM funktioniert auf der Plattform Compaq Alpha wie auf Intel x86. Sie können die native RTM Version für die Compaq Alpha Plattform von http://www.protect-me.com/de/rtm/download.html herunterladen.
F: Kann ich RTM unter Windows NT/2000/XP installieren, wenn ich keine Administratorrechte habe?
A: Nein. Um RTM unter Windows NT/2000/XP korrekt zu installieren, müssen Sie Administratorrechte haben. Wenn Sie RTM nur auf einem lokalen Rechner verwenden werden, müssen Sie lokale Administratorrechte haben. Wenn Sie RTM in Ihrem gesamten Netzwerk verwenden möchten, müssen Sie Administratorrechte für die Domäne haben.
F: Kann ich RTM unter Windows 9x/Me installieren?
A: Sie können Remote Task Manager Console (RTMC) auf einem Windows 95/98/Me Rechner installieren, um Windows NT/2000/XP Systeme aus der Ferne zu verwalten. RTMC ähnelt dem RTM Manager, nur dass es eine Befehlszeilen-Schnittstelle statt einer GUI verwendet.
F: Ist es möglich, RTM automatisch zu installieren (ohne Eingreifen des Benutzers)?
A: Ja. Starten Sie RTM-Setup mit dem Parameter /s, um RTM ohne Eingreifen des Benutzers zu installieren. Auf diese Weise kann die Installation mithilfe einer Batch-Datei ausgeführt werden.
Es gibt eine spezielle Konfigurationsdatei für Setup im Hintergrund: rtm.ini. Mit dieser Datei können Sie die RTM-Installationsparameter anpassen. Zum Beispiel:
- "Install" Parameter:
Service - RTM Service und die zugehörigen Dateien werden installiert
Manager - RTM Manager und die zugehörigen Dateien werden installiert
Documents - Dokumentation (readme.txt, register.txt) wird installiert
Um das Zielverzeichnis für RTM zu bestimmen, können Sie den Parameter InstallDir angeben
Wenn Sie die Registrierungsschlüsseldatei für RTM haben, können Sie ein Verzeichnis mit dieser Datei im Parameter RegFileDir angeben
- "Misc" Parameter:
F: Ist es möglich, RTM unter Verwendung von Systems Management Server (SMS) zu installieren?
A: Ja. Sie können die Paket-Definitions-Dateien verwenden (rtm.pdf für SMS Version 1.x und rtm.sms für SMS Version 2.0 und später), die mit RTM geliefert werden und die sich in der Datei rtm.zip befinden.
F: Kann ich den RTM Service auf einem entfernten Rechner installieren, ohne zu ihm hingehen zu müssen?
A: Ja. RTM unterstützt die Installation aus der Ferne. Wenn der RTM Service nicht auf dem entfernten System installiert ist oder die RTM Version zu alt ist, wird RTM vorschlagen, dass Sie den Service installieren. Wählen Sie die RTM Service ausführbare Datei (rtmservice.exe), und RTM wird sie auf den entfernten Rechner kopieren. Die RTM Service ausführbare Datei wird in das Windows-Systemverzeichnis kopiert (z.B. c:\winnt\system32), falls der Service nicht auf dem System existiert. Falls der Service auf dem System existiert, aber zu alt ist, wird RTM die ausführbare Datei in das Verzeichnis der alten Datei kopieren und die alte Datei ersetzen.
F: Welche Ports muss ich an der Firewall öffnen, damit RTM funktioniert?
A: Sie müssen die Ports 135-139 und alle Ports über 1024 für eingehende und ausgehende Pakete öffnen:
Port 135 (TCP) - für Remote Procedure Call (RPC) Service
Port 137 (UDP) - für NetBIOS Name Service
Port 138 (UDP) - für NetBIOS Netlogon und Browsing
Port 139 (TCP) - für NetBIOS Session (NET USE)
Ports über 1024 (TCP) - für RPC Communication RTM funktioniert wie jedes andere Windows NT/2000/XP Standard-Administrationstool (wie Event Viewer, Services, Computer Management, usw.). Wenn also diese Tools funktionieren, dann wird auch RTM funktionieren.
Mehr Informationen finden Sie in der Microsoft Knowledge Base.
F: Ich erhalte die Fehlermeldung 1722 ("The RPC Server is unavailable"), immer wenn ich versuche, mich mit einem Rechner zu verbinden.
A: Der Fehler 1722 bedeutet, dass RTM Manager nicht auf RTM Service auf dem entfernten Rechner zugreifen kann. Mehrere Gründe sind möglich:
der entfernte Rechner existiert nicht im Netzwerk (der Name des Rechners oder seine IP-Adresse ist nicht richtig oder der Rechner wurde heruntergefahren, aber sein Name steht immer noch im Netzwerk-Browser);
der entfernte Rechner ist kein Windows NT 4.0/2000/XP Rechner und RTM Service kann nicht auf diesem Rechner installiert werden;
der entfernte Rechner ist hinter einer Firewall, die nicht richtig konfiguriert wurde (um eine Firewall zu konfigurieren, lesen Sie bitte diese Antwort);
der entfernte Rechner ist auf einem anderen Segment Ihres Netzwerks, das von Ihrem Segment aus nicht erreichbar ist, d.h. das Routing wurde nicht richtig konfiguriert, und Sie können überhaupt nicht auf dieses Netzwerk-Segment zugreifen.
F: Ich erhalte die Fehlermeldung 1747 ("The authentication service is unknown"), immer wenn ich versuche, mich mit einem Rechner zu verbinden.
A: Die Fehlermeldung 1747 erscheint, wenn die Option "Client for Microsoft Networks" nicht installiert ist. Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie "Client for Microsoft Networks". Wenn "Client for Microsoft Networks" für Sie nicht erforderlich ist, ist es am besten, die Option nach der Installation zu deaktivieren (RTM läuft in dieser Konfiguration korrekt).
Auch könnte bei Windows NT 4 Systemen der RPC Security Service Provider nicht korrekt konfiguriert sein. Öffnen Sie die Systemsteuerung "Network", wählen Sie die Registerkarte "Services", markieren Sie den Eintrag "RPC Configuration" aus der Liste "Network Services" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Properties...". Dann setzen Sie im Dialog "RPC Configuration" die Combobox "Security Service Provider" auf "Windows NT Security Service".
F: Ich erhalte die Fehlermeldung 1748 ("The authentication level is unknown"), immer wenn ich versuche, mich mit einem Rechner zu verbinden.
A: Standardmäßig verwendet RTM die höchste Authentifizierungsstufe (es verschlüsselt den Argumentwert jeder Anforderung aus der Ferne, prüft nur, dass alle erhaltenen Daten von der erwarteten Quelle stammen und authentifiziert und prüft, dass keine der zwischen RTM Manager und RTM Service übertragenen Daten geändert wurden). Allerdings kann es sein, dass der Rechner, auf dem Sie RTM Manager ausführen, diese Authentifizierungsstufe nicht unterstützt, dann müssen Sie sie senken. Starten Sie "Registry Editor" (regedit.exe) und erstellen Sie den Parameter "SecurityLevel" (vom Typ DWORD) im Unterschlüssel "HKEY_CURRENT_USER\Software\SmartLine Vision\rtmanager\Manager", ändern Sie den Wert für diesen Parameter auf 5 (1 - bedeutet niedrigste Stufe, 6 - bedeutet höchste Stufe), dann starten Sie RTM Manager neu.
F: Ich erhalte die Fehlermeldung 1825 ("A security package specific error occurred"), immer wenn ich versuche, mich mit einem Rechner zu verbinden.
A: Der Fehler 1825 ist dem Fehler 1747 ähnlich, also lesen Sie bitte diese Antwort.
F: Ich erhalte die Fehlermeldung 7045 ("You must have administrative privileges to perform this operation"), immer wenn ich versuche, mich mit einem Rechner zu verbinden.
A: Der Fehler 7045 bedeutet, dass Sie versuchen, sich mit einem entfernten Rechner zu verbinden, auf dem Sie als jemand ohne Administratorrechte authentifiziert sind. Dies passiert oft, wenn Sie unter dem Konto mit den lokalen Administratorrechten eingeloggt sind, dieses Konto aber auf dem entfernten Rechner keine Administratorrechte hat. Sie müssen RTM Manager auf dem lokalen Rechner entweder unter dem Konto des Domänen-Administrators ausführen, der Administratorrechte auf allen Rechnern im Netzwerk hat, oder unter dem Konto des lokalen Administrators, das überhaupt nicht mit dem entfernten Rechner verbunden war (in diesem Fall wird RTM Manager in der Lage sein, Sie mit dem entfernten Rechner unter jedem Konto zu verbinden, das Sie über den Dialog "Connect As" angeben).
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