Prima di richiedere supporto tecnico, consultare la Guida in linea fornita con il prodotto software. Inoltre, si consiglia di leggere la pagina riguardante le domande poste più di frequente sul prodotto software di cui si richiede assistenza tecnica:
Per domande, commenti o segnalazioni di bug, utilizzare il nostro helpdesk in linea. L'helpdesk registra automaticamente le richieste di supporto tecnico ricevute e assegna loro un identificativo univoco. Per ottenere tempi di risoluzione rapidi, i nostri specialisti iniziano a lavorare sulle richieste di supporto non appena possibile.
Per consultare i nostri specialisti dell'assistenza helpdesk, è necessario disporre di apposita autorizzazione. Se non si è ancora utenti registrati, sarà necessario compilare un breve modulo di registrazione. Una volta compilato ed inviato tale modulo, si disporrà dell'autorizzazione richiesta. Non è necessario ricevere per posta elettronica un messaggio di conferma. Una volta che si dispone dell'apposita autorizzazione, è possibile richiedere supporto ai nostri specialisti tecnici.
Nel messaggio fornire le seguenti informazioni:
Nome del prodotto software
Versione del prodotto software (vedere la finestra di dialogo "About")
Numero di serie del prodotto software (da indicare solo se si è utenti registrati)
Versione e lingua del sistema operativo utilizzato (specificare anche i service pack e le patch installate)
Informazioni sul computer in uso (specificare tipo e velocità del processore, quantità di memoria installata nel sistema)
Descrizione del problema (fornire quanti più dettagli possibile, in modo da consentire di riprodurre il problema)
Per commenti o suggerimenti sulle future versioni dei prodotti software di SmartLine, non esitate a inviare un'e-mail.
Per informazioni o domande riguardanti gli ordini, le modalità di pagamento o le procedure per la spedizione del software, consultare la pagina Customer Care Center.
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