Remote Task Manager®

Общие

• Что такое Remote Task Manager (RTM) и для чего он нужен?

Регистрация и Покупка

• Какие ограничения в демонстрационной версии?
• Как проще всего купить программу?
• Могу ли я получить счет-фактуру и другие документы, необходимые для юр. лиц?
• Я купил одну Single-лицензию, могу ли я использовать RTM для администрирования всех компьютеров?
• Должен ли я покупать новую лицензию, когда выходит новая версия или обновление программы?

Установка

• Могу ли я установить RTM, если у меня нет привилегий администратора?
• Могу ли я установить RTM на компьютеры с Windows 9x/Me?
• Могу ли я установить RTM автоматически (без вмешательства пользователя)?
• Могу ли я установить RTM с помощью Microsoft Systems Management Server (SMS)?

Проблемы

• Какие порты мне нужно открыть на брандмауэре для дистанционной работы с RTM?
• Возникает ошибка 1722 ("The RPC Server is unavailable") при попытке подключения к компьютеру.
• Возникает ошибка 1747 ("The authentication service is unknown") при попытке подключения к компьютеру.
• Возникает ошибка 1748 ("The authentication level is unknown") при попытке подключения к компьютеру.
• Возникает ошибка 1825 ("A security package specific error occurred") при попытке подключения к компьютеру.
• Возникает ошибка 7045 ("You must have administrative privileges to perform this operation") при попытке подключения к компьютеру.

В: Что такое Remote Task Manager (RTM) и для чего он нужен?

О: Remote Task Manager (RTM) - это менеджер задач, процессов, служб, устройств и коллективных ресурсов для Windows NT/2000/XP и Windows Server 2003. Позволяет управлять и администрировать удаленные компьютеры, а также включает в себя множество недоступных для пользователей стандартных средств администрирования. С помощью RTM можно дистанционно запускать и завершать программы, выключать и блокировать компьютеры, осуществлять мониторинг сетевой активности и т.п.

В: Какие ограничения в демонстрационной версии?

О: Демонстрационная версия работает только 30 дней с момента установки, а также периодически выводит напоминания о необходимости регистрации. В демонстрационной версии недоступна ф-ция ("SysInfo") вывода расширенной информации о компьютере и системе.

В: Как проще всего купить программу?

О: Проще всего купить программу обратившись к нам напрямую. Контактная информация находится здесь.

В: Могу я получить счет-фактуру и другие документы, необходимые для юр. лиц?

О: Да, конечно. Мы предоставляем все необходимые документы для бухгалтерии.

В: Я купил одну Single-лицензию, могу я использовать RTM для администрирования всех компьютеров?

О: Одна Single-лицензия дает вам право использовать RTM для администрирования только одного компьютера. Если вы хотите использовать RTM для администрирования нескольких компьютеров, необходимо приобрести соответствующее кол-во Single-лицензий.

В: Должен ли я покупать новую лицензию, когда выходит новая версия или обновление программы?

О: Нет. Когда вы покупаете лицензию (любого типа), вы автоматически приобретаете право на все обновления программы, выпущенные в течение одного года с даты покупки.

В: Могу ли я установить RTM, если у меня нет привилегий администратора?

О: Нет. Чтобы установить RTM, вы должны иметь привилегии администратора. Если вы собираетесь использовать RTM в сети, вы также должны иметь привилегии администратора домена.

В: Могу ли я установить RTM на компьютеры с Windows 9x/Me?

О: Вы можете установить "Remote Task Manager Console (RTMC)" (консольную версию RTM Manager'а) на компьютер с Windows 95/98/Me, чтобы дистанционно управлять компьютером, работающим под управлением Windows NT/2000/XP, с запущенной службой "Remote Task Manager Service".

В: Могу ли я установить RTM автоматически (без вмешательства пользователя)?

О: Да. Запустите установку RTM с параметром "/s" (например, "c:\setup.exe /s"). Более подробно этот процесс описан в документации.

В: Могу ли я установить RTM с помощью Microsoft Systems Management Server (SMS)?

О: Да. Вы можете использовать спец. файлы (rtm.pdf для SMS версии 1.x и rtm.sms для SMS версии 2.0 и выше), поставляемые вместе с RTM в архиве sms.zip.

В: Какие порты мне нужно открыть на брандмауэре для дистанционной работы с RTM?

О: Вам нужно открыть порты с 135 по 139 и все порты выше 1024 для входящих и исходящих соединений:

• Порт 135 (TCP) - для службы "Remote Procedure Call (RPC)"
• Порт 137 (UDP) - для службы "NetBIOS Name Service"
• Порт 138 (UDP) - для "NetBIOS Netlogon and Browsing"
• Порт 139 (TCP) - для "NetBIOS session (NET USE)"
• Порты выше 1024 (TCP) - для "RPC Communication"

В: Возникает ошибка 1722 ("The RPC Server is unavailable") при попытке подключения к компьютеру.

О: Ошибка 1722 означает, что RTM Manager не может подключиться к RTM Service на сетевом компьютере. Есть несколько возможных причин:

• сетевой компьютер не существует в сети (имя компьютера или его IP адрес введены неправильно, или этот компьютер был недавно выключен);
• сетевой компьютер не работает под управлением Windows NT 4.0/2000/XP и RTM Service не может быть установлен на этот компьютер;
• сетевой компьютер находится за брандмауэром, который не был правильно настроен (см. этот ответ);

В: Возникает ошибка 1747 ("The authentication service is unknown") при попытке подключения к компьютеру.

О: Ошибка 1747 происходит, когда не установлена опция "Client for Microsoft Networks". Установите опцию "Client for Microsoft Networks", чтобы решить данную проблему.

Также на компьютерах с Windows NT 4.0 может быть неправильно сконфигурирована служба "RPC Security Service Provider". Откройте "Network" в панели управления, выберите закладку "Services", выделите запись "RPC Configuration" из списка "Network Services" и нажмите кнопку "Properties...". Затем в диалоге "RPC Configuration" установите "Security Service Provider" в положение "Windows NT Security Service".

В: Возникает ошибка 1748 ("The authentication level is unknown") при попытке подключения к компьютеру.

О: По умолчанию RTM использует наивысший уровень аутентификации (передаваемые данные шифруются, проверяется подлинность источников данных, а также проверяется целостность данных, передаваемых между RTM Manager и RTM Service). Тем не менее, компьютер, на котором вы запускаете RTM Manager или RTM Service, может не поддерживать этот уровень аутентификации и вам придется его понизить. Запустите редактор реестра (regedit.exe) и создайте параметр "SecurityLevel" (типа DWORD) в ключе "HKEY_CURRENT_USER\Software\SmartLine Vision\rtmanager\Manager", измените значение этого параметра на 5 (1 - означает низший уровень, 6 - означает наивысший уровень), затем перезапустите RTM Manager или RTM Service.

В: Возникает ошибка 1825 ("A security package specific error occurred") при попытке подключения к компьютеру.

О: Ошибка 1825 похожа на ошибку 1747, поэтому смотрите этот ответ.

В: Возникает ошибка 7045 ("You must have administrative privileges to perform this operation") при попытке подключения к компьютеру.

О: Ошибка 7045 означает, что вы пытаетесь подключиться к компьютеру, где вы уже зарегистрированы как пользователь без административных привилегий. Это часто происходит, когда на локальном компьютере пользователь имеет административные привилегии, а на сетевом компьютере тот же самый пользователь таких привилегий не имеет. Чтобы решить эту проблему, вам нужно запустить RTM Manager на локальном компьютере или с правами пользователя с привилегиями администратора домена или с правами пользователя, который не подключен к сетевому компьютеру вообще (в этом случае RTM Manager сможет предложить вам подключиться под любым другим пользователем с административными привилегиями на сетевом компьютере).